PKM FISIP UMA Dorong Peningkatan Kualitas Pelayanan Prima Retail Fashion melalui Penguatan Komunikasi Efektif

Ketua Tim PKM, Dr. Syafrizaldi, S.Psi., M.Psi, menjelaskan bahwa komunikasi merupakan elemen inti dalam pelayanan jasa retail. "Pelayanan tidak hanya soal kualitas produk atau kecepatan transaksi, tetapi bagaimana karyawan membangun interaksi, menyampaikan informasi, serta merespons kebutuhan dan keluhan pelanggan. Komunikasi yang efektif akan membentuk pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan," ujarnya.

Melalui program ini, tim PKM FISIP UMA memberikan penyuluhan dan pelatihan komunikasi efektif berbasis teori komunikasi interpersonal dan manajemen jasa. Materi yang diberikan meliputi teknik komunikasi verbal dan nonverbal, keterampilan mendengarkan aktif, komunikasi empatik, hingga strategi penanganan keluhan pelanggan secara profesional.

Metode pelatihan dirancang secara aplikatif melalui simulasi, role play, dan studi kasus yang disesuaikan dengan kondisi nyata pelayanan retail fashion. Pendekatan ini bertujuan agar peserta tidak hanya memahami konsep, tetapi mampu menerapkannya secara langsung dalam aktivitas pelayanan sehari-hari.

Selain pelatihan, kegiatan PKM ini juga menghasilkan Standar Operasional Prosedur (SOP) komunikasi pelayanan retail fashion serta modul pelatihan komunikasi efektif yang dapat digunakan mitra secara berkelanjutan. SOP tersebut mengatur standar komunikasi mulai dari penyambutan pelanggan, penyampaian informasi produk, proses transaksi dan pengambilan barang, penanganan keluhan, hingga penutupan pelayanan.