PKM FISIP UMA Dorong Peningkatan Kualitas Pelayanan Prima Retail Fashion melalui Penguatan Komunikasi Efektif

analisamedan.com -Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Medan Area (FISIP UMA) kembali menunjukkan komitmennya dalam pengabdian kepada masyarakat melalui pelaksanaan Program Kemitraan Masyarakat (PKM) di sektor retail fashion. Program ini mengangkat tema "Pelayanan Prima Melalui Komunikasi Efektif dalam Menciptakan Kepuasan Pelanggan" sebagai upaya meningkatkan kualitas sumber daya manusia dan daya saing usaha mitra.

Industri retail pakaian/fashion sebagai bagian dari sektor jasa terus berkembang seiring perubahan gaya hidup masyarakat dan meningkatnya kebutuhan akan layanan yang praktis serta berkualitas. Dalam kondisi persaingan yang semakin ketat, kualitas pelayanan menjadi faktor penentu keberlanjutan usaha. Melihat realitas tersebut, tim dosen FISIP UMA hadir memberikan pendampingan berbasis keilmuan komunikasi dan manajemen pelayanan.

Program PKM ini dilatarbelakangi oleh masih terbatasnya kompetensi komunikasi pelayanan pada karyawan retail fashion, terutama dalam aspek komunikasi verbal, nonverbal, serta penanganan keluhan pelanggan. Hasil observasi awal menunjukkan bahwa sebagian karyawan direkrut tanpa pelatihan komunikasi yang terstruktur. Interaksi pelayanan pun berlangsung secara spontan dan belum konsisten, sehingga memengaruhi persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan.